1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur le site et destinées à une livraison en France.
Les demandes d’annulation sont traitées selon les dispositions du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement.
Conditions d’annulation :
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Une demande envoyée dans les 24 heures suivant le paiement peut être examinée avant le début de la préparation de la commande.
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Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
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Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour selon les conditions prévues dans la politique de retour.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date de paiement.
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Attendre la confirmation de réception de la demande par le service client.
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Lorsque la commande n’a pas encore commencé son traitement, l’annulation peut être effectuée après vérification des informations transmises.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Conditions de remboursement :
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande complémentaire, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :
E-Mail: vipcare@zanaiahaus.com
Téléphone: +81 (907) 724 62 99
Adresse: 205 HEIGHTS FUKAISHI, 2060-1 OGAMI, HIRATSUKA-SHI, KANAGAWA-KEN 254-0012, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison: France