Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation du site ainsi que les relations entre l’utilisateur et notre boutique.

Ces conditions concernent l’ensemble des services et des ventes effectués via le site pour les livraisons en France.

L’utilisation du site ou la validation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions conformément aux articles 1125 à 1127-6 du Code civil français ainsi qu’aux articles L221-1 à L221-29 du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisation de certaines fonctionnalités du site peut nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour.

Conditions d’utilisation du compte :

  • Les informations de connexion sont confidentielles et ne doivent pas être communiquées à des tiers.

  • Toutes les actions réalisées depuis le compte sont considérées comme effectuées par son titulaire.

  • Le compte peut être suspendu ou supprimé en cas de comportement causant un dommage conformément aux articles 1240 et 1241 du Code civil français.

  • L’utilisateur reste responsable de la protection de ses identifiants de connexion.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site sont décrits avec précision afin de fournir des informations claires aux utilisateurs.

Conditions concernant les prix :

  • Les prix sont affichés en euros (€).

  • Les prix indiquent les taxes applicables et les frais éventuels conformément aux articles L112-1 et suivants du Code de la consommation français.

  • En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, l’utilisateur est informé et le remboursement est effectué conformément à l’article 1217 du Code civil français.

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande entraîne la conclusion d’un contrat de vente conformément aux articles 1582 et suivants du Code civil français.

Conditions de paiement :

  • Le paiement est demandé au moment de la validation de la commande.

  • Les transactions sont sécurisées conformément aux règles du Code monétaire et financier français concernant les services de paiement.

  • Après validation de la commande, l’utilisateur reçoit une confirmation électronique.

Notre boutique peut annuler une commande dans les situations suivantes :

  • Erreur évidente concernant le prix affiché.

  • Suspicion d’activité pouvant compromettre la sécurité du paiement.

  • Problème technique empêchant le traitement normal de la commande.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 16h30 peuvent être traitées le jour ouvrable même.

  • Les commandes passées après 16h30 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • Lors des jours fériés en France, le traitement reprend le prochain jour ouvrable.

Conditions de livraison :

  • Tous les produits sont livrés gratuitement en France.

  • Les commandes sont expédiées avec un service de livraison standard.

  • Le délai estimé de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis envoyé au client.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’expédition sur le site.

6. Annulation de commande

L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement.

Conditions d’annulation :

  • Toute demande envoyée dans un délai de 24 heures après le paiement peut permettre l’annulation avant le début de la préparation de la commande.

  • Après l’expédition du colis, l’annulation n’est plus possible.

  • Après réception du colis, le client peut utiliser la procédure de retour.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes présente sur le site.

7. Retours et remboursements

L’utilisateur peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Conditions de retour :

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et ses accessoires.

  • Le numéro de commande doit être communiqué.

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification après réception.

Les échanges de produits ne sont pas proposés. Cette organisation permet de contrôler chaque produit retourné, de confirmer son état et de garantir une gestion précise des remboursements avant toute nouvelle commande.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

  • Les fonds sont retournés avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de réception dépend des délais de traitement bancaire ou du prestataire de paiement.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de remboursement présente sur le site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les données sont utilisées notamment pour :

  • Le traitement des commandes.

  • La livraison des produits.

  • L’assistance utilisateur.

  • Le fonctionnement et la sécurité du site.

L’utilisateur peut exercer les droits prévus par les articles 15 à 22 du RGPD.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, l’utilisateur peut rechercher une solution amiable conformément aux articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation français.

En l’absence d’accord amiable, les juridictions françaises compétentes peuvent être saisies conformément au Code de procédure civile français.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant les commandes, les services ou les présentes conditions, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-Mail: vipcare@zanaiahaus.com
Téléphone: +81 (907) 724 62 99
Adresse: 205 HEIGHTS FUKAISHI, 2060-1 OGAMI, HIRATSUKA-SHI, KANAGAWA-KEN 254-0012, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison: France