Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site et livrés en France.

Les demandes de retour sont traitées selon les dispositions du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.

  • Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, des accessoires et des notices fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages empêchant leur contrôle ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est envoyée avec chaque colis livré au client. Lors de la réception du produit, le client trouve le bordereau de retour directement dans l’emballage afin de faciliter la procédure.

3. Vérification des retours et absence d’échange

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification après réception.

Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Cette procédure permet de contrôler l’état des produits retournés conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation français concernant la conformité des biens.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service client en indiquant le numéro de commande.

  • Attendre les instructions de retour transmises par le service client.

  • Retourner le produit avec le bordereau de retour fourni dans le colis.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit a été livré endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis retourné.

Conformément à l’article 1231-1 du Code civil français, la responsabilité concernant la perte ou l’endommagement du colis retourné dépend des conditions du transport choisi par l’expéditeur.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de réception des fonds dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

  • Le remboursement est effectué selon les dispositions de l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-Mail: vipcare@zanaiahaus.com
Téléphone: +81 (907) 724 62 99
Adresse: 205 HEIGHTS FUKAISHI, 2060-1 OGAMI, HIRATSUKA-SHI, KANAGAWA-KEN 254-0012, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30
Zone de livraison: France